《保安服務(wù)禮儀規(guī)范》
保安服務(wù)禮儀規(guī)范
一、各崗位服務(wù)禮儀規(guī)范
園區(qū)入口禮儀崗
A、職責(zé)：
（1）園區(qū)入口禮儀崗負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛或看房客戶進(jìn)行核實(shí)引導(dǎo)。
（2）處理值勤區(qū)域內(nèi)的其它各類違規(guī)事件。
B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：
（1）值勤中保持跨立，兼顧值勤區(qū)域內(nèi)的各類情況，面向正北。遇有車輛進(jìn)入應(yīng)正直向左側(cè)轉(zhuǎn)體45度，左手執(zhí)停車手勢(shì)，待車輛停止，向前齊步走至駕駛座窗約三步遠(yuǎn)，立定敬禮，待車窗放下后，保安員禮畢頭部略低（您好，先生，請(qǐng)問(wèn)您去哪？）。
（2）確認(rèn)來(lái)者身份后，若為訪客或送貨，應(yīng)正確給予指引。通知崗?fù)?nèi)登記人員給予登記（麻煩您到崗?fù)?nèi)作登記，請(qǐng)慢走），立正后，規(guī)范操作車輛左直行放行手勢(shì)，并做敬禮；待車輛離開(kāi)本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步至值勤崗位，恢復(fù)跨立姿勢(shì)。
（3）若為看房客戶（歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？），得知有預(yù)約情況（好的，慢走，您請(qǐng)）立正規(guī)范左直行，敬禮；通知大門崗，待車離開(kāi)本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步或跑步至值勤崗位，恢復(fù)跨立姿勢(shì)。
（4）當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)本值勤區(qū)域內(nèi)有違規(guī)事項(xiàng)時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)即上報(bào)，通知巡邏崗或親自上前制止該行為。（上前后距離約三步，立正敬禮，先生/***您好，請(qǐng)不要×××）待問(wèn)題解決完畢后，立即恢復(fù)崗位，并通知崗?fù)さ怯浫藛T，將該事記錄。
（5）遇有車輛外出，保安員得到通知后，立即正直向右轉(zhuǎn)體90度，距離車輛大約五至十米時(shí)，做左直行手勢(shì)。待車輛行至約正前時(shí)，敬禮，車輛外出后，禮畢正直左轉(zhuǎn)體90度，保持值勤跨立姿勢(shì)。
C、崗位要求：
（1）動(dòng)作規(guī)范，語(yǔ)言表達(dá)流利。
（2）說(shuō)話和氣，熱情接待。
大門崗
A、職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)園區(qū)外來(lái)人員盤查工作。
（2）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)外出物品的管理工作。
（3）負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出園區(qū)核實(shí)及登記工作。
B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：
（1）大門崗保安員在值勤中保持跨立。遇有業(yè)主進(jìn)出小區(qū)，保安員要主動(dòng)問(wèn)好（您好，先生/***！您慢走；再見(jiàn)）。
（2）遇有業(yè)主攜物進(jìn)入園區(qū)需要幫助時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，并及時(shí)呼叫巡邏崗積極給予幫助（您好，先生/***，需要幫忙嗎？）；業(yè)主道謝時(shí)，保安員要回答說(shuō)（不用客氣，這是我們應(yīng)該做的）。幫忙后，恢復(fù)崗位，保持跨立。
（3）外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)，保安員在距三至五步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮，面帶微笑
（先生/***您好！請(qǐng)問(wèn)您去幾號(hào)樓？），在經(jīng)核實(shí)完身份后，將來(lái)人指引入崗?fù)?nèi)進(jìn)行登記，指引后保安員立即恢復(fù)崗位，保持跨立。如施工人員持有出入證，保安員在對(duì)其核實(shí)清楚后，應(yīng)將證還給施工人員放行，并致謝（謝謝您的配合，耽誤您時(shí)間不好意思，請(qǐng)進(jìn)）。施工人員無(wú)證進(jìn)入園區(qū)時(shí)，保安員要做好解釋，將其引至崗?fù)?nèi)登記（對(duì)不起，先生/***，本小區(qū)為封閉式小區(qū)，所有人員必須憑證出入，請(qǐng)您出示有效證件，做一下登記，并提醒其及時(shí)補(bǔ)辦證件）。謝絕推銷等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)。
（4）遇有攜物外出人員時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)齊步向前距離三至五步敬禮（您好，先生/***，請(qǐng)問(wèn)您有出門條嗎？如果沒(méi)有請(qǐng)麻煩您配合作一下登記�。┰谙蛲獬鋈藛T合理作好解釋后，若其未開(kāi)具出門條，要將其引入崗?fù)?nèi)，并立即恢復(fù)崗位，保持跨立。
（5）若外出人員已開(kāi)具出門條，待其出具時(shí)，保安員收下出門條，依據(jù)出門條上明細(xì)對(duì)人員所攜物品進(jìn)行檢查，核實(shí)無(wú)誤后，將出門條收下致謝（謝謝您的配合，先生/***，您慢走，再見(jiàn)）。若所檢查與出門條所開(kāi)具不符，要立即通知相應(yīng)崗位，并重新開(kāi)具物品外出條，確保核實(shí)無(wú)誤后方可放行。
（6）大門禮儀崗在對(duì)車輛進(jìn)行盤問(wèn)核實(shí)過(guò)程中，有其它車輛進(jìn)入園區(qū)，大門崗保安員要對(duì)此車輛進(jìn)行檢查。在距車輛約十米遠(yuǎn)時(shí)，保安員立即執(zhí)行停車手勢(shì)，待車輛停止，并向前齊步行進(jìn)至車輛駕駛窗約三步遠(yuǎn)，立定并向左轉(zhuǎn)體90度敬禮，頭部略低，對(duì)車輛進(jìn)行核實(shí)。（您好，先生/***，請(qǐng)問(wèn)您去哪？）同時(shí)，對(duì)于經(jīng)過(guò)核實(shí)進(jìn)入園區(qū)的車輛或外出車輛，保安員應(yīng)立定向左/右轉(zhuǎn)體90度，并執(zhí)行車輛左直行手勢(shì)，在車輛即駛過(guò)時(shí)，敬禮；禮畢后，正直向左/右轉(zhuǎn)體，保持跨立。
崗?fù)さ怯?/u>
A、職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記工作。
（2）負(fù)責(zé)物品外出登記工作。
（3）負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出登記工作。
B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：
（1）在未得到園區(qū)入口禮儀崗或大門崗?fù)ㄖ囕v、人員進(jìn)出時(shí)，應(yīng)保持良好的座姿。
（2）需登記人員進(jìn)入崗?fù)さ怯洉r(shí)，保安員要馬上起立，距人員約三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮（您好，先生/***，請(qǐng)出示您的有效證件）登記完畢，為其指引后，致謝（謝謝您的配合，請(qǐng)慢走。）并通知相應(yīng)崗位。
（3）得到各崗位的報(bào)告和班長(zhǎng)的通知時(shí)，匯總需報(bào)修的事項(xiàng)，填寫日常報(bào)修單。
（4）對(duì)請(qǐng)假外出保安人員進(jìn)行登記，整理崗?fù)?nèi)的資料文件。
C、崗位要求：
（1）崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生時(shí)刻保持整潔。
（2）根據(jù)車輛的進(jìn)出情況，控制好道閘開(kāi)關(guān)。
售樓處
A、職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)接待客戶工作。
（2）負(fù)責(zé)控制閑雜人員進(jìn)入售樓處。
（3）配合銷售人員做好銷售工作。
B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：
（1）售樓處保安員在值勤中保持軍姿，對(duì)進(jìn)入售樓處的人員，保安員應(yīng)主動(dòng)幫助開(kāi)門問(wèn)好；客戶或業(yè)主進(jìn)入售樓處，保安員要立即開(kāi)門立正敬禮，并問(wèn)好（您好，先生/***，歡迎光臨XXXX售樓處），對(duì)得到其它崗位通知看房的客戶，應(yīng)立刻通知業(yè)務(wù)員做好接待。
（2）客戶外出保安員要主動(dòng)開(kāi)門問(wèn)好告別（您好，先生/***，謝謝光臨XXXX售樓處，您慢走，再見(jiàn)！）惡劣天氣下，主動(dòng)給客戶提供幫助，例如拿傘等。
（3）售樓處保安員每日做好對(duì)售樓處物品的清查，發(fā)現(xiàn)損壞立即記錄，并通知相關(guān)部門；禁止施工人員進(jìn)入售樓處和在售樓處大聲喧嘩、影響售樓處正常辦公的行為。檢查售樓處的電器、門窗是否關(guān)好、鎖好。
（4）在業(yè)務(wù)員非工作期間，遇有客戶來(lái)電，保安員應(yīng)在電話鈴響三聲前接聽(tīng)，并說(shuō)（您好，XXXX售樓處，有什么可以幫您的嗎？）認(rèn)真清楚地回答對(duì)方所提出的問(wèn)題，對(duì)于不解之處，要合理給予解釋，并記錄對(duì)方的聯(lián)系方式、姓名、所咨詢事項(xiàng)。待業(yè)主員上班后，告知業(yè)務(wù)員。
C、崗位要求：
（1）精神飽滿，姿態(tài)端正。
（2）微笑服務(wù)，動(dòng)作規(guī)范。
樣板區(qū)入口
A、職責(zé)：
（1）配合銷售人員做好客戶接待工作。
（2）控制閑雜人員進(jìn)入樣板區(qū)。
B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：
（1）樣板區(qū)入口保安員在值勤中保持跨立。遇有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶或業(yè)主進(jìn)入樣板間，應(yīng)立即打敬禮并問(wèn)好（您好，歡迎光臨XXXX樣板間）�？蛻艋驑I(yè)主離開(kāi)時(shí)，也要打敬禮問(wèn)好（謝謝光臨XXXX樣板間，您慢走，再見(jiàn)�。�。
（2）遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時(shí)，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主或客戶做好合理解釋，并主動(dòng)給予業(yè)主或客戶幫助（您好，先生/***，看房是嗎？不好意思先生/***，請(qǐng)留步，您稍等幾分鐘，我馬上通知業(yè)務(wù)員來(lái)接待您。您可以先看一下周圍的環(huán)境）。同時(shí)，立即通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員到來(lái)后，應(yīng)向業(yè)務(wù)員介紹（您好，這位先生/***是來(lái)看房的，您請(qǐng)接待一下），然后向業(yè)主致歉（您好先生，這是業(yè)務(wù)員，您現(xiàn)在可以進(jìn)去了，耽誤您時(shí)間真不好意思，請(qǐng)?jiān)彛撸��？蛻艋驑I(yè)主離開(kāi)時(shí)，立正敬禮，主動(dòng)向業(yè)主或客戶問(wèn)好告別（謝謝光臨無(wú)雙樣板間，您慢走，再見(jiàn)�。�
（3）遇有其它外來(lái)或無(wú)證施工人員，保安員要拒絕其進(jìn)入樣板間，有禮貌地做好解釋，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為通知巡邏崗或上報(bào)班長(zhǎng)處理。
C、崗位要求：
（1）嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樣板區(qū)。
（2）姿態(tài)端正，文明用語(yǔ)。
樣板間
A、職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)接待客戶，并配合銷售人員做好銷售工作。
（2）負(fù)責(zé)看管并檢查樣板間室內(nèi)物品，防丟失、損壞。
（3）控制閑雜人員進(jìn)入樣板間。
B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：
（1）值勤中保持軍姿，遇有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶或業(yè)主進(jìn)入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時(shí)，立正敬禮，并問(wèn)好（您好，歡迎光臨XXXX樣板間）。主動(dòng)幫助客戶或業(yè)主開(kāi)門、拿鞋套�？蛻艋驑I(yè)主離開(kāi)時(shí)，也要立正打敬禮問(wèn)好（謝謝光臨XXXX樣板間，您慢走，再見(jiàn)！）。
（2）遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主約三步時(shí)，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主做好合理解釋，（您好，你需要看房嗎？真不好意思先生，請(qǐng)您留步，請(qǐng)稍等，我馬上通知業(yè)務(wù)員來(lái)接待您。您可以先看一下樣板區(qū)內(nèi)的環(huán)境）。同時(shí)，立即通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員到來(lái)后，應(yīng)向業(yè)務(wù)員介紹（您好，這位先生/***是來(lái)看房的，您請(qǐng)接待一下），然后向業(yè)主致歉，（您好先生，這是業(yè)務(wù)員，您現(xiàn)在可以進(jìn)去了，耽誤您時(shí)間真不好意思，請(qǐng)?jiān)�，您慢走）�？蛻艋驑I(yè)主離開(kāi)時(shí)，立正，敬禮，主動(dòng)向業(yè)主或客戶問(wèn)好告別（謝謝光臨XXXX樣板間，您慢走，再見(jiàn)�。�
（3）對(duì)樣板間物品，每天必須兩次清查，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)。
（4）制止施工人員在樣板區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)故逗留，提醒施工人員照章施工，施工過(guò)程中關(guān)閉車庫(kù)門，維護(hù)樣板區(qū)整體形象。
C、崗位要求：
（1）樣板間各崗位相互協(xié)調(diào)，隨時(shí)聯(lián)系。
（2）文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹。
園區(qū)巡邏崗
A、職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的巡邏及各崗位協(xié)調(diào)工作。
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)一步核實(shí)、盤查可疑人員。
（3）對(duì)園區(qū)內(nèi)裝修人員及裝修房屋的安全管理。
B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：
（1）值勤中規(guī)定巡邏路線齊步行進(jìn)，遇見(jiàn)業(yè)主約距業(yè)主三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮，主動(dòng)問(wèn)好，（您好，早上好或晚上好）積極為業(yè)主提供幫助。遇有業(yè)主或客戶車輛進(jìn)入園區(qū)應(yīng)齊步行進(jìn)中敬禮，并主動(dòng)為業(yè)主或客戶指揮車輛。
（2）值勤中做到遇見(jiàn)陌生、可疑人員要進(jìn)行盤查，核實(shí)其身份，遇見(jiàn)違反本小區(qū)規(guī)定的事應(yīng)主動(dòng)上前制止。
（3）負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)空置（未辦理入住或未售出）房屋的不定時(shí)清查；加強(qiáng)對(duì)園區(qū)裝修房屋或人員的管理，對(duì)公共區(qū)域的損壞及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總向相關(guān)部門報(bào)修；惡劣天氣，做好各類防范工作。
（4）在來(lái)訪客戶集中時(shí)間段，圍繞景觀大道定時(shí)巡邏。
C、崗位要求：
（1）密切配合其它崗位，協(xié)助其它崗位做好園區(qū)的治安工作。
（2）嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏時(shí)間
一、各崗位服務(wù)禮儀規(guī)范
園區(qū)入口禮儀崗
A、職責(zé)：
（1）園區(qū)入口禮儀崗負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛或看房客戶進(jìn)行核實(shí)引導(dǎo)。
（2）處理值勤區(qū)域內(nèi)的其它各類違規(guī)事件。
B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：
（1）值勤中保持跨立，兼顧值勤區(qū)域內(nèi)的各類情況，面向正北。遇有車輛進(jìn)入應(yīng)正直向左側(cè)轉(zhuǎn)體45度，左手執(zhí)停車手勢(shì)，待車輛停止，向前齊步走至駕駛座窗約三步遠(yuǎn)，立定敬禮，待車窗放下后，保安員禮畢頭部略低（您好，先生，請(qǐng)問(wèn)您去哪？）。
（2）確認(rèn)來(lái)者身份后，若為訪客或送貨，應(yīng)正確給予指引。通知崗?fù)?nèi)登記人員給予登記（麻煩您到崗?fù)?nèi)作登記，請(qǐng)慢走），立正后，規(guī)范操作車輛左直行放行手勢(shì)，并做敬禮；待車輛離開(kāi)本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步至值勤崗位，恢復(fù)跨立姿勢(shì)。
（3）若為看房客戶（歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？），得知有預(yù)約情況（好的，慢走，您請(qǐng)）立正規(guī)范左直行，敬禮；通知大門崗，待車離開(kāi)本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步或跑步至值勤崗位，恢復(fù)跨立姿勢(shì)。
（4）當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)本值勤區(qū)域內(nèi)有違規(guī)事項(xiàng)時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)即上報(bào)，通知巡邏崗或親自上前制止該行為。（上前后距離約三步，立正敬禮，先生/***您好，請(qǐng)不要×××）待問(wèn)題解決完畢后，立即恢復(fù)崗位，并通知崗?fù)さ怯浫藛T，將該事記錄。
（5）遇有車輛外出，保安員得到通知后，立即正直向右轉(zhuǎn)體90度，距離車輛大約五至十米時(shí)，做左直行手勢(shì)。待車輛行至約正前時(shí)，敬禮，車輛外出后，禮畢正直左轉(zhuǎn)體90度，保持值勤跨立姿勢(shì)。
C、崗位要求：
（1）動(dòng)作規(guī)范，語(yǔ)言表達(dá)流利。
（2）說(shuō)話和氣，熱情接待。
大門崗
A、職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)園區(qū)外來(lái)人員盤查工作。
（2）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)外出物品的管理工作。
（3）負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出園區(qū)核實(shí)及登記工作。
B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：
（1）大門崗保安員在值勤中保持跨立。遇有業(yè)主進(jìn)出小區(qū)，保安員要主動(dòng)問(wèn)好（您好，先生/***！您慢走；再見(jiàn)）。
（2）遇有業(yè)主攜物進(jìn)入園區(qū)需要幫助時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，并及時(shí)呼叫巡邏崗積極給予幫助（您好，先生/***，需要幫忙嗎？）；業(yè)主道謝時(shí)，保安員要回答說(shuō)（不用客氣，這是我們應(yīng)該做的）。幫忙后，恢復(fù)崗位，保持跨立。
（3）外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)，保安員在距三至五步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮，面帶微笑
（先生/***您好！請(qǐng)問(wèn)您去幾號(hào)樓？），在經(jīng)核實(shí)完身份后，將來(lái)人指引入崗?fù)?nèi)進(jìn)行登記，指引后保安員立即恢復(fù)崗位，保持跨立。如施工人員持有出入證，保安員在對(duì)其核實(shí)清楚后，應(yīng)將證還給施工人員放行，并致謝（謝謝您的配合，耽誤您時(shí)間不好意思，請(qǐng)進(jìn)）。施工人員無(wú)證進(jìn)入園區(qū)時(shí)，保安員要做好解釋，將其引至崗?fù)?nèi)登記（對(duì)不起，先生/***，本小區(qū)為封閉式小區(qū)，所有人員必須憑證出入，請(qǐng)您出示有效證件，做一下登記，并提醒其及時(shí)補(bǔ)辦證件）。謝絕推銷等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)。
（4）遇有攜物外出人員時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)齊步向前距離三至五步敬禮（您好，先生/***，請(qǐng)問(wèn)您有出門條嗎？如果沒(méi)有請(qǐng)麻煩您配合作一下登記�。┰谙蛲獬鋈藛T合理作好解釋后，若其未開(kāi)具出門條，要將其引入崗?fù)?nèi)，并立即恢復(fù)崗位，保持跨立。
（5）若外出人員已開(kāi)具出門條，待其出具時(shí)，保安員收下出門條，依據(jù)出門條上明細(xì)對(duì)人員所攜物品進(jìn)行檢查，核實(shí)無(wú)誤后，將出門條收下致謝（謝謝您的配合，先生/***，您慢走，再見(jiàn)）。若所檢查與出門條所開(kāi)具不符，要立即通知相應(yīng)崗位，并重新開(kāi)具物品外出條，確保核實(shí)無(wú)誤后方可放行。
（6）大門禮儀崗在對(duì)車輛進(jìn)行盤問(wèn)核實(shí)過(guò)程中，有其它車輛進(jìn)入園區(qū)，大門崗保安員要對(duì)此車輛進(jìn)行檢查。在距車輛約十米遠(yuǎn)時(shí)，保安員立即執(zhí)行停車手勢(shì)，待車輛停止，并向前齊步行進(jìn)至車輛駕駛窗約三步遠(yuǎn)，立定并向左轉(zhuǎn)體90度敬禮，頭部略低，對(duì)車輛進(jìn)行核實(shí)。（您好，先生/***，請(qǐng)問(wèn)您去哪？）同時(shí)，對(duì)于經(jīng)過(guò)核實(shí)進(jìn)入園區(qū)的車輛或外出車輛，保安員應(yīng)立定向左/右轉(zhuǎn)體90度，并執(zhí)行車輛左直行手勢(shì)，在車輛即駛過(guò)時(shí)，敬禮；禮畢后，正直向左/右轉(zhuǎn)體，保持跨立。
崗?fù)さ怯?/u>
A、職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記工作。
（2）負(fù)責(zé)物品外出登記工作。
（3）負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出登記工作。
B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：
（1）在未得到園區(qū)入口禮儀崗或大門崗?fù)ㄖ囕v、人員進(jìn)出時(shí)，應(yīng)保持良好的座姿。
（2）需登記人員進(jìn)入崗?fù)さ怯洉r(shí)，保安員要馬上起立，距人員約三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮（您好，先生/***，請(qǐng)出示您的有效證件）登記完畢，為其指引后，致謝（謝謝您的配合，請(qǐng)慢走。）并通知相應(yīng)崗位。
（3）得到各崗位的報(bào)告和班長(zhǎng)的通知時(shí)，匯總需報(bào)修的事項(xiàng)，填寫日常報(bào)修單。
（4）對(duì)請(qǐng)假外出保安人員進(jìn)行登記，整理崗?fù)?nèi)的資料文件。
C、崗位要求：
（1）崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生時(shí)刻保持整潔。
（2）根據(jù)車輛的進(jìn)出情況，控制好道閘開(kāi)關(guān)。
售樓處
A、職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)接待客戶工作。
（2）負(fù)責(zé)控制閑雜人員進(jìn)入售樓處。
（3）配合銷售人員做好銷售工作。
B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：
（1）售樓處保安員在值勤中保持軍姿，對(duì)進(jìn)入售樓處的人員，保安員應(yīng)主動(dòng)幫助開(kāi)門問(wèn)好；客戶或業(yè)主進(jìn)入售樓處，保安員要立即開(kāi)門立正敬禮，并問(wèn)好（您好，先生/***，歡迎光臨XXXX售樓處），對(duì)得到其它崗位通知看房的客戶，應(yīng)立刻通知業(yè)務(wù)員做好接待。
（2）客戶外出保安員要主動(dòng)開(kāi)門問(wèn)好告別（您好，先生/***，謝謝光臨XXXX售樓處，您慢走，再見(jiàn)！）惡劣天氣下，主動(dòng)給客戶提供幫助，例如拿傘等。
（3）售樓處保安員每日做好對(duì)售樓處物品的清查，發(fā)現(xiàn)損壞立即記錄，并通知相關(guān)部門；禁止施工人員進(jìn)入售樓處和在售樓處大聲喧嘩、影響售樓處正常辦公的行為。檢查售樓處的電器、門窗是否關(guān)好、鎖好。
（4）在業(yè)務(wù)員非工作期間，遇有客戶來(lái)電，保安員應(yīng)在電話鈴響三聲前接聽(tīng)，并說(shuō)（您好，XXXX售樓處，有什么可以幫您的嗎？）認(rèn)真清楚地回答對(duì)方所提出的問(wèn)題，對(duì)于不解之處，要合理給予解釋，并記錄對(duì)方的聯(lián)系方式、姓名、所咨詢事項(xiàng)。待業(yè)主員上班后，告知業(yè)務(wù)員。
C、崗位要求：
（1）精神飽滿，姿態(tài)端正。
（2）微笑服務(wù)，動(dòng)作規(guī)范。
樣板區(qū)入口
A、職責(zé)：
（1）配合銷售人員做好客戶接待工作。
（2）控制閑雜人員進(jìn)入樣板區(qū)。
B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：
（1）樣板區(qū)入口保安員在值勤中保持跨立。遇有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶或業(yè)主進(jìn)入樣板間，應(yīng)立即打敬禮并問(wèn)好（您好，歡迎光臨XXXX樣板間）�？蛻艋驑I(yè)主離開(kāi)時(shí)，也要打敬禮問(wèn)好（謝謝光臨XXXX樣板間，您慢走，再見(jiàn)�。�。
（2）遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時(shí)，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主或客戶做好合理解釋，并主動(dòng)給予業(yè)主或客戶幫助（您好，先生/***，看房是嗎？不好意思先生/***，請(qǐng)留步，您稍等幾分鐘，我馬上通知業(yè)務(wù)員來(lái)接待您。您可以先看一下周圍的環(huán)境）。同時(shí)，立即通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員到來(lái)后，應(yīng)向業(yè)務(wù)員介紹（您好，這位先生/***是來(lái)看房的，您請(qǐng)接待一下），然后向業(yè)主致歉（您好先生，這是業(yè)務(wù)員，您現(xiàn)在可以進(jìn)去了，耽誤您時(shí)間真不好意思，請(qǐng)?jiān)彛撸��？蛻艋驑I(yè)主離開(kāi)時(shí)，立正敬禮，主動(dòng)向業(yè)主或客戶問(wèn)好告別（謝謝光臨無(wú)雙樣板間，您慢走，再見(jiàn)�。�
（3）遇有其它外來(lái)或無(wú)證施工人員，保安員要拒絕其進(jìn)入樣板間，有禮貌地做好解釋，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為通知巡邏崗或上報(bào)班長(zhǎng)處理。
C、崗位要求：
（1）嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樣板區(qū)。
（2）姿態(tài)端正，文明用語(yǔ)。
樣板間
A、職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)接待客戶，并配合銷售人員做好銷售工作。
（2）負(fù)責(zé)看管并檢查樣板間室內(nèi)物品，防丟失、損壞。
（3）控制閑雜人員進(jìn)入樣板間。
B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：
（1）值勤中保持軍姿，遇有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶或業(yè)主進(jìn)入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時(shí)，立正敬禮，并問(wèn)好（您好，歡迎光臨XXXX樣板間）。主動(dòng)幫助客戶或業(yè)主開(kāi)門、拿鞋套�？蛻艋驑I(yè)主離開(kāi)時(shí)，也要立正打敬禮問(wèn)好（謝謝光臨XXXX樣板間，您慢走，再見(jiàn)！）。
（2）遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主約三步時(shí)，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主做好合理解釋，（您好，你需要看房嗎？真不好意思先生，請(qǐng)您留步，請(qǐng)稍等，我馬上通知業(yè)務(wù)員來(lái)接待您。您可以先看一下樣板區(qū)內(nèi)的環(huán)境）。同時(shí)，立即通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員到來(lái)后，應(yīng)向業(yè)務(wù)員介紹（您好，這位先生/***是來(lái)看房的，您請(qǐng)接待一下），然后向業(yè)主致歉，（您好先生，這是業(yè)務(wù)員，您現(xiàn)在可以進(jìn)去了，耽誤您時(shí)間真不好意思，請(qǐng)?jiān)�，您慢走）�？蛻艋驑I(yè)主離開(kāi)時(shí)，立正，敬禮，主動(dòng)向業(yè)主或客戶問(wèn)好告別（謝謝光臨XXXX樣板間，您慢走，再見(jiàn)�。�
（3）對(duì)樣板間物品，每天必須兩次清查，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)。
（4）制止施工人員在樣板區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)故逗留，提醒施工人員照章施工，施工過(guò)程中關(guān)閉車庫(kù)門，維護(hù)樣板區(qū)整體形象。
C、崗位要求：
（1）樣板間各崗位相互協(xié)調(diào)，隨時(shí)聯(lián)系。
（2）文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹。
園區(qū)巡邏崗
A、職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的巡邏及各崗位協(xié)調(diào)工作。
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)一步核實(shí)、盤查可疑人員。
（3）對(duì)園區(qū)內(nèi)裝修人員及裝修房屋的安全管理。
B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：
（1）值勤中規(guī)定巡邏路線齊步行進(jìn)，遇見(jiàn)業(yè)主約距業(yè)主三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮，主動(dòng)問(wèn)好，（您好，早上好或晚上好）積極為業(yè)主提供幫助。遇有業(yè)主或客戶車輛進(jìn)入園區(qū)應(yīng)齊步行進(jìn)中敬禮，并主動(dòng)為業(yè)主或客戶指揮車輛。
（2）值勤中做到遇見(jiàn)陌生、可疑人員要進(jìn)行盤查，核實(shí)其身份，遇見(jiàn)違反本小區(qū)規(guī)定的事應(yīng)主動(dòng)上前制止。
（3）負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)空置（未辦理入住或未售出）房屋的不定時(shí)清查；加強(qiáng)對(duì)園區(qū)裝修房屋或人員的管理，對(duì)公共區(qū)域的損壞及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總向相關(guān)部門報(bào)修；惡劣天氣，做好各類防范工作。
（4）在來(lái)訪客戶集中時(shí)間段，圍繞景觀大道定時(shí)巡邏。
C、崗位要求：
（1）密切配合其它崗位，協(xié)助其它崗位做好園區(qū)的治安工作。
（2）嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏時(shí)間