保安服務(wù)質(zhì)量標準 
 
 
前言
 
　　本標準從實現(xiàn)保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高保安服務(wù)水平，維護經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合保安服務(wù)業(yè)的實際情況和需要，提出了保安服務(wù)操作應(yīng)達到的具體要求。

 
一、范圍
　　本標準規(guī)定了保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到的基本要求。

二、　定義
　　本標準規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。
　　１　保安服務(wù)
　　依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。
　　２　巡邏服務(wù)
　　保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
　　３　門衛(wèi)服務(wù)
　　保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。
　　４　守護服務(wù)
　　保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
　�。怠⊙哼\服務(wù)
　　保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。
　�。丁〖夹g(shù)防范服務(wù)
　　保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)。
 
三、　保安人員基本條件
　　(１)　政治素質(zhì)條件
　　    １　愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學(xué)。
　　    ２　無違法犯罪記錄。
　　    ３　愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀守法、團結(jié)協(xié)作。
　　(２)　業(yè)務(wù)技能條件
　　    １　具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。
　      ２　具備一定語言和文字表達能力。
　　    ３　具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。
　　    ４　具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。
　　 ５　掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。
　 　6　身體條件
　　男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，雙眼裸視０．８以上，無色盲，身體健康，無紋身。
　   7　文化條件
　　具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識。
 
四、　服務(wù)標準
　�。ǎ保�　著裝
　       １　除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應(yīng)著便服。
　　     ２　著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。
　　     ３　保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。
       �。础≡隈v勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。
　　     ５　著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
　　     ６　愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。
　     　７　著裝參加重要活動時，只準配戴領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章，不準配戴或其徽章和飾物。
　�。ǎ玻�　儀容儀表
       　１　值勤時要儀表端莊，精神飽滿。
　　     ２　男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。
　　     ３　不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。
　�。ǎ常�　禮節(jié)
　　　在下列場合行舉手禮：
　　     １　著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時。
　　     ２　站崗、值勤、交接班時。
　　     ３　糾正違章時。
　　     ４　受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時；領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時。
　       ５　參加外事活動與外賓接觸時。
　　     ６　著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。
　　     ７　接受頒獎時。
　　     8　 在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。
　       9   對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。
　四、　舉止
　�。薄【�神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。
　  ２　著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或?qū)⑹植迦胍露�。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西。嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。
　�。场〔粶手�制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。
　　４　要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》。
　�。怠∫�尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
　五、　語言
　�。薄≡诠ぷ髦惺褂谜Z言要簡潔準確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。
　�。病≈登跁r應(yīng)講普通話。
　六、　崗位紀律
　�。薄�嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準超越職責(zé)權(quán)限。
　�。病�嚴格履行崗位職責(zé)，不準做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。
　　３　不準刁難群眾。
　　４　不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。
　�。怠∽袷乜蛻魡挝粌�(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。
　�。丁∥唇�(jīng)允許不準運用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。
　�。贰∫獝圩o公物。
　�。浮∮兄匾�情況要妥善處置并及時上報。不準遲到、漏報、隱瞞不服。
　　９　要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。
　七、　衛(wèi)生
　�。薄∫�自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。
　�。病�內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：
　　　     床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。
　　　     地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。
　　　     門窗潔凈，玻璃明亮。
　　　     生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。
　　　     不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。
 質(zhì)量標準
　　依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災(zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟損失，滿足客戶單位安全需求。
　�。ǎ保�　巡邏服務(wù)
　　     　保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒、保衛(wèi)客戶安全。
　　      １　通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。
　　      ２　通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。
　　       ３　對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。
　　      4　檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
　　      5　在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護現(xiàn)場。
　　（２）　門衛(wèi)服務(wù)
　　      １　保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。
　　      2　查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。
　　      3　根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。
　      　4　指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。
　　      5　及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。
　　      6　協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。
　�。ǎ常�　守護服務(wù)
　　      １　保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。
　　      ２　維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。
　　      ３　做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。
　�。ǎ矗�　押運服務(wù)
　　      １　保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物運輸安全。
　　      ２　防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。
　　      ３　通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。
　　      ４　對押送財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。
　　      ５　對押送的財物要進行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。
　　（５）　技術(shù)防范服務(wù)
　　      １　保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。
　　      2　防止客戶單位遭受不法侵害。
        　3　接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。
　      　4　對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對不法行為人應(yīng)立即送交公安機關(guān)處理。
　　      5　對于誤報警應(yīng)迅速給予排除。
　　      6　對聯(lián)網(wǎng)報警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進行巡檢維護，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。
　　      7技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標準進行。
　　      8　對于客戶提出的設(shè)備報修、移機應(yīng)迅速給予處理。
 
　  （６）　保安設(shè)備設(shè)施
　　保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對設(shè)備設(shè)施進行適當維護，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。